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距2025年10月報名預計118天

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2019年4月質量管理（一）

卷面總分：100分     試卷年份：2019    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

答題卡
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下列不屬于顧客滿意度決定因素的是（ ）

  • A、顧客感知質量
  • B、顧客期望
  • C、顧客感知價值
  • D、顧客抱怨
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在績效測量指標中,屬于監管和社會責任方面的指標是（ ）

  • A、顧客滿意
  • B、投資回報
  • C、減少排放污染
  • D、質量

下列點子排列狀況反映過程處于控制狀態的是（ ）

  • A、控制圖中有點子超出上控制界限
  • B、控制圖中有點子落在控制界限上
  • C、控制圖中無點子超出控制界限,且控制界限內的點子隨機排列
  • D、控制界限內的點子有9點落在中心線同一側

舉例說明質量改進阻力的類型。

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